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6月14日中午左右,一段配文為建湖“交警打暈16歲學生”的視頻在各類網絡平臺被廣泛傳播。視頻畫面顯示,多名交警和輔警一起抬著一名男青年,該名男青年呈現昏迷狀,交警周邊聚集了部分群眾,情緒略顯激動。
與此同時,部分微博、微信公眾號發布了題為“建湖交警打暈16歲學生”的相關視頻,比如,名為“大建湖”、“建湖網”等微信公號。
網友貼文中的信息如下:事情的起因是一名16歲左右的男孩,開著電瓶車在機動車道闖了紅燈,被執勤的交警攔了下來,并要求罰款20元。該男孩說自己沒帶錢,并與一旁的輔警起了語言上的沖突,隨即被幾名輔警帶到路邊的崗亭毆打昏厥。
在警民關系緊張的大背景下,這兩分鐘左右的視頻足以點燃民眾對交警執法的不滿情緒,網上輿論有快速升溫之勢,官方需快速回應!
6月14日 16:09分@建湖公安借助微博平臺發布“警方通報”:“關于網傳6月14日上午建湖交警打人的警方通報。警方執法全程記錄,請廣大網民不傳謠,不信謠。”并在長微博中附上對該男子的檢查結果。從建湖縣人民醫院的超聲檢查報告顯示,楊某肝脾腎目前未見明顯外傷征象。X線影響檢查診斷報告顯示,左側肋骨及雙側股骨未見明顯錯位性骨折;頸椎未見明顯壓縮性骨折。
建湖官方下午4時左右的回應,有誠意、有事實(楊某,男,21歲,很直接的回應了“16歲學生”身份),對消解民眾誤解有較大幫助,但傍晚時分,輿論走向發生較大偏向。
當日晚6時左右,澎湃新聞對此事件進行報道,標題為《建湖回應“交警打暈16歲學生”:警方未打其突然倒地》。這則新聞極短時間內被網易、鳳凰網、騰訊網、環球網等知名網站所轉發,并在較為明顯的位置進行了推薦,從而推動了事件在全網的傳播。
以網易新聞為例,在網易轉發后,截止到6月15日16時,有2萬多網友參與該事件的討論,鋼板零割相關的新聞跟帖超過1500條。
從網友轉發此新聞的熱門跟帖中可以看出,網民對警察隊伍、官方的“突然倒地”一說都表達了相當的不滿情緒,而這種不滿情緒的由來,與開始新聞報道的標題有著一定的關系,媒體的議程設置在某種程度上引導了網民思維的方向,這就為官方形象造成了較大沖擊,為后期輿論引導也增加了難度。
輿論偏轉來的有些“猝不及防”,面對此情景,@建湖公安于晚間10時42分果斷二次回應,并配以相應的執法視頻,指出:“面對謠言,千言萬語不如我們的現場視頻直觀。通過視頻可以清晰地看到,違法人楊某發現正在錄像的輔警時,即上前對其辱罵、毆打,錄像設也被打落,隨后被現場執勤民警制服并帶入附近崗亭。”
面對官方公布的視頻,網民的情緒漸趨緩和,如網友“@小河逍遙”留言到:“現在一些人聽風就是雨,看到一點打人的事件,隨便加個標題就往上傳,誰叫咱們是呢?這個民主社會的國家沒法杜絕,只有提高民智,別無他法!”還有網友希望“公安對其從嚴處理”,建湖官方二度回應扳回一局。但仍有部門網友對警方的視頻心存質疑,但這種質疑聲音已經略顯微弱。
6月15日上午10時左右,建湖公安借助雙微平臺同步互動,發布《網傳建湖交警打學生?警方執法記錄告訴你真相》,配以更加詳實的視頻。
視頻截圖,楊某發現對其錄像后,一邊爆粗,一邊上前追打執法人員,隨后被現場交警和兩名輔警制服。
建湖官方通過三次回應,在較大程度上修復了官方受損的形象,但在此事件的處理中仍有幾點值得關注:
做好新聞落點的把控。突發事件發生后,媒體潛在的“議程設置”會對輿論的走向造成較大影響。在此事件中,“突然倒地”新聞點的聚焦就讓官方初次的回應效果大打折扣,而這所以出現這種被動境地,原因可能有多方面,前期缺乏與媒體的有效溝通、雙方善意的諒解缺失恐怕不能忽視。故此,官方在危機處置后發布信息,要對媒體報道的新聞點有所掌握為好,主動把官方的善意向媒體和公眾釋放,盡量避免因新聞點旁落而陷入輿論“次生災害”的被動境地。鋼板零割
官方信息的全媒介發布。在此事件中,建湖公安較為有效地使用了微博、微信平臺,并實現了雙向交互,對放大官方聲音有一定幫助。但從總的傳播效果來看,其影響的受眾相對有限,截止到6月15日16時,三條微博總體轉發、評論未過千,微信文章的閱讀量不過2千多一點。反觀媒體角度,對官方的二度、鋼板零割三度回應并未進行宣傳,這也從側面說明官方的媒體策略上的缺失,官方做的好的地方就需要借助媒體的“揚聲器”傳播開來,一方面為自己,另一方面也為警方整體形象的扭轉及塑造盡微薄之力。若正面聲音不能有效傳播,負面形象則只會進一步泛濫。
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